مزایا و معایب هوشمندسازی

هوشمند سازی بانکی مزایا و معایب مختلفی دارد که در ادامه به برخی از آنها اشاره می‌کنم:

• مزایا:

  • افزایش رضایت و وفاداری مشتریان با ارائه خدمات مجازی و زنده، شخصی‌سازی محصولات و خدمات، پیش‌بینی نیازها و رفتارهای مشتریان و ارائه راهکارهای جدید و ابتکاری1.
  • کاهش هزینه‌ها و افزایش کارایی و بهره‌وری با دیجیتالی‌کردن کلیه فرآیندهای سازمانی، مدرن‌سازی زیرساخت‌ها و فناوری‌ها، صرفه‌جویی در مصرف انرژی و منابع و حذف نیروی انسانی21.
  • افزایش امنیت و حفاظت از داده‌ها با استفاده از رایانش ابری، احراز هویت دیجیتال، تشخیص تقلب و خطا و استفاده هوشمند از داده‌ها1 .

• معایب:

  • افزایش ریسک‌های امنیتی و حملات سایبری با توجه به افزایش حجم و حساسیت داده‌های بانکی و نیاز به استفاده از شبکه‌های اینترنتی1.
  • افزایش نیاز به آموزش و توانمندسازی کارکنان و مشتریان برای استفاده از خدمات و محصولات هوشمند و جدید1.
  • افزایش هزینه‌های اولیه برای پیاده‌سازی و نصب فناوری‌ها و تجهیزات هوشمند و نیاز به تغییر فرهنگ سازمانی و مشتریان1.